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Une entreprise peut utiliser système d’information pour gérer les objectifs et la performance et doit déterminer comment gérer la performance du personnel.
Les objectifs de la gestion verticale
Chaque service a ses objectifs de marge, parfois en conflit les uns avec les autres.
- Les ventes doivent vendre une quantité à un certain prix
- Les achats doit acheter à un coût raisonnable
- La production produit à un coût «fixe»
- La maintenance doit maintenir l’installation dans les limites budgétaires
L’objectif est de réaliser des bénéfices, de payer les coûts et d’investir dans le développement. L’entreprise peut avoir aussi des objectifs sociaux plus nobles.
Tous les domaines d’activité nécessitent des objectifs et une mesure du rendement. L’objectif primordial est d’améliorer le système.
Le système d’information pour gérer les objectifs.
- Il peut calcule la performance et comparer avec les objectifs
- Il peut automisater cette résponsabilité de mesure des cadres
- Qui veut peut comparer la performance réelle aux objectifs
- La direction saisit ses objectifs, les employés font leur travail, mais avec une information de mesure
L’essentiel est l’évaluation, la détermination des actions basées sur la mesure. La direction a fixé les objectifs comme suit et les résultats de rendement mesurés sont comparé aux objectifs:
Gérer les objectifs et résultats de performance
- Quelle est l’attitude de la direction envers les effectifs? Est-elle plutôt paternaliste ou directive? Est-elle plutôt paternaliste ou directive?
- Comment se déroule le cycle d’amélioration?
- Comment la sous-performance est-elle gérée? De façon compréhensive en recherchant des solutions, ou diriger de façon autoritaire?
La sous-performance
- Est-ce que l’objectif était valide (SMART?)
- Pour quelles raisons n’a-t-on pas atteint les objectifs ?
- Est-ce que les raisons de la sous-performance sont valides, et est-ce qu’on mesure un objectif réaliste et réalisable ?
- Quels sont les effets d’être sous-objectif pour l’entreprise? Comment rectifier la situation?
- Les objectifs peuvent-ils être rétrogradés si la cible initiale est irréalisable ?
- Quelles sont les conséquences pour le reste de l’entreprise:
- une dette, la faillite? Doit faire mieux la prochaine fois!
Une sous-performance des ventes peut nécessiter une réduction des coûts.
Sur-performance
Une surperformance peut permettre l’entreprise de faire des provisions financières pour une éventuelle sous-performance future.
Comparer les objectifs stockés dans le système d’information avec les performances réel fait parti de la mesure de la pertinence d’une stratégie et de l’amélioration continue.
Le personnel craindra les conséquences négatives d’une sous-performance si les objectifs ne sont pas clairement énoncés et enregistrés.
