La résolution de problèmes

La résolution de problèmes

La clé pour la résolution de problèmes est de définir son périmètre et de rassembler les informations le concernant. La carte mentale et UML sont utiles pour rechercher des connexions

The key to solving problems is defining the problem and collating the information relating to it.

Dans un premier temps, essayez d’identifier toutes les informations pertinentes sans essayer de déterminer trop tôt la solution. Il est impossible de savoir ce qui est essentiel avant d’évaluer toutes les sources.

La résolution de problèmes

UML et les cartes mentales sont utiles car ils permettent d’associer simplement les composants d’un problème.

Voici un modèle qui stock les problèmes et les solutions potentielles dans une base de données. Nous recommandons Evernote en tant que mémoire d’entreprise et permet la libre expression et partage de cette définition (périmètrage) de problème. Evernote permet également de créer facilement des liens avec des sources d’informations connexes.

La résolution de problèmes

La carte mentale dans la résolution de problèmes

La carte mentale est très utile dans la résolution de problèmes. C’est une manière de se concentrer sur un domaine. Une carte mentale peut ainsi aider à identifier des sources précieuses d’informations ou des solutions par une réflexion latérale et ouverte.

Focaliser sur un problème

La base de données de gestion de problèmes

Il s’agit d’un formulaire d’une base de données de gestion des problèmes. Ce gabarit à utiliser comme modèle dans Evernote (voir un déscriptif de la base Access).

  • Cette approche consiste à formuler un problème en tant que symptôme observé, cause potentiel, solution
  • Distingue la cause du symptôme
  • Encourage la recherche de solutions plutôt que de focaliser trop sur le problème
  • Invite à rechercher des ressources externes utiles.
Un enregistrement dans la base de données de gestion de problème

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